本服务规则是消费者保障服务规则之一，适用于茶多网网上交易平台(包括个人交易平台及茶多网)。
如买家针对参加消费者保障服务的卖家向茶多网提出赔付申请，则茶多网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致茶多网判断错误造成损害，茶多网不承担任何责任。
“先行赔付”的定义：当茶多网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向茶多网发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当茶多网根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
商品退换必须遵循以下原则：
1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持出售时的原质原样；
2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
3、准备好原始发票或本人签字的配送单及银行卡收据（若以银行卡支付）和完整商品；
七天无条件退换货
商城提供七天无条件退换货服务，用户在购买商城支持“七天无条件退换货”商品后从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商城无条件配合用户退换货的申请，特殊商品请参见退换货详细制度。
注：商品如果无质量问题，每张订单仅提供一次退换货服务。
邮费说明
用户申请退换货后，如商品为“七天无条件退换货”范围内，并且商品无任何质量问题，退换运费由用户承担；如果商品是因为质量需要退换，运费则由商城承担。
茶多网保留最终解释权。
