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全场正品 假一罚十

全场正品

进驻茶多网的商家均出售正品,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,茶多网有权立即与商家终止协议,对买家进行先行赔付。
先行赔付”的定义:当茶多网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家(包括茶多网商家)通过支付宝服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向茶多网发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当茶多网根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
茶多网的商户均已签订《消费者保障服务协议》,承诺提供“正品保障”服务。
本服务规则目前暂只适用于茶多网。
消费者保障服务之“正品保障”服务是指由茶多网的商户(下称“商家”)使用茶多网提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。商家必须履行本规则所规定之服务义务,否则商家构成违约,茶多网有权根据约定终止与商家之间的《茶多网C2C服务协议》、《茶多网C2C服务条款》(以下统称“协议”)
一、“正品保障”的含义
根据《茶多网B2C服务协议》、《茶多网C2C服务条款》约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则茶多网有权立即终止协议。
正品保障”服务是商家必须承担的服务内容。具体为,当茶多网买家使用支付宝服务购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内按本规则及茶多网其他公示规则的规定向茶多网发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付,可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费(此规定2010年1月1日生效,之前按商品价款的1倍加邮费计算,邮费中含投诉涉及商品回邮邮费)为限,部分特殊类目商品(如食品)的赔付办法,如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的,以法律法规规定为准。
二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家是茶多网商家;
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费(此规定2010年1月1日生效,之前按商品价款的1倍加邮费计算,邮费中含投诉涉及商品回邮邮费)为限,部分特殊类目(如食品)的赔付办法以国家相关法律法规为准。
4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14天内。
三、“正品保障”赔付申请流程
1、在满足第二条的前提下,买家可在“我的帐户—我是买家-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向茶多网发起“正品保障”赔付申请并注明理由;
2、在收到买家“正品保障”赔付申请后,茶多网有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当茶多网根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。
四、卖家义务及处理办法
1、在茶多网受理买家的“正品保障”赔付申请后,商家需积极配合,并根据茶多网的要求在规定时间内提供相关证明;
2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则茶多网将退回买家“正品保障”赔付申请;
3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则茶多网有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家相应积分;同时,茶多网有权根据约定终止与商家之间的《茶多网C2C服务协议》及《消费者保障服务协议》;
4、商家不得主动退出该服务,在商家退出商城之前发生的交易导致的赔付申请,茶多网有权按照本规则的规定进行处理。

假一罚十

一、“假一赔十”的定义
假一赔十”是指用户(下称“卖家”)使用茶多网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及茶多网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下,要求卖家十倍赔偿。具体为,当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔十”服务的商品,在收到货物后,如买家认为该商品为假货,且在买家直接与卖家协商未果的前提下,买家有权按本规则向茶多网发起对该卖家的投诉,并申请“假一赔十”赔付。
卖家在申请“假一赔十”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容,同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则》。
买家在提出“假一赔十”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则所有内容。
二、买家提出“假一赔十”赔付申请的条件
1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔十”服务;
2. 买家已要求卖家提供“假一赔十”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4. 买家提出“假一赔十”赔付申请应在交易成功后14天内或收到货物后提出以“收到假货”为退货原因的退款申请时;
5. 买家同意,赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的十倍加邮费(含投诉涉及商品回邮邮费)为限。
三、“假一赔十”赔付申请流程
1. 在满足本规则第二条的前提下,买家可在“会员后台”—“我是买家”—“维权管理”-“我要维权”页面向茶多网发起“假一赔十”赔付申请,并注明理由;
2. 在收到买家“假一赔十”赔付申请后,茶多网有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3. 当茶多网根据相关规则判定买家“假一赔十”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
四、卖家义务及违规处理
1. 卖家只要承诺参加“假一赔十”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守;
2. 茶多网处理买家的“假一赔十”赔付申请时,卖家需积极配合,并根据茶多网要求在7个工作日内提供相关证明;卖家提供的有效凭证,根据宝贝类目不同,应至少包括以下凭证之一,同时茶多网有权根据投诉处理情况要求交易双方提供凭证及其它证明资料。
3. 若在退款环节中,买家选择“收到假货”为退货原因且要求”假一赔十”赔付时,卖家必须按照第四条的2点,提供相关证明资料。
4. 若卖家在7个工作日内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则茶多网有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家,商品来回运费由卖家承担。
5. 针对自愿选择承诺“假一赔十”售后服务的卖家,同意如下处罚规则:买家投诉卖家售假,卖家在本规则规定时间内未提供任何证明的或提供的证明明显不成立,除按本规则对买家进行赔付外,卖家同意,茶多网有权对其进行相应处罚。