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茶多网平台管理制度

点击数:11200作者: 茶多网 发布时间: 2017-10-10 10:46

第一章概述 

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障茶多网用户合法权益,维护茶多网正常经营秩序,制定本制度。  

第二条 茶多网制度,是对茶多网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。  

第三条 违规行为的认定与处理,应基于茶多网认定的事实并严格依规执行。部分违规行为,茶多网亦将引入大众评审员机制进行认定,茶多网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。

茶多网用户在适用制度上一律平等。  

第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本制度已有规定的,适用本制度;本制度尚无规定的,茶多网有权酌情处理。但茶多网对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在茶多网的任何行为,应同时遵守与茶多网及其关联公司所签订的各项协议。

茶多网有权随时变更本制度并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用茶多网的相关服务或产品。茶多网有权对用户行为及应适用的制度进行单方认定,并据此处理。

第二章定义 

第五条 茶多网,包含www.chaduo.com

第六条 用户,指具有完全民事行为能力的茶多网各项服务的使用者。  

第七条 会员,指与茶多网签订《茶多网服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。

第八条 买家,指在茶多网上浏览或购买商品的用户。

第九条 卖家,指在茶多网上发布商品的会员。  

第十条 拍下,指买家在茶多网上点击并确认购买的行为。  

第十一条 订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 

第十二条 商品发布数量,指卖家在茶多网上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 

第十三条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的茶多网会员支付单次退货运费。 

第十四条 分销商品,指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。  

第十五条 节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 

第十六条 店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

第十七条 成交,指买家在茶多网上拍下商品并成功付款。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。  

第十八条 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。 

第十九条 包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

第三章商家入驻

第二十条 服务承诺内容 

1) 卖家承诺不销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质的商品。

2)卖家承诺不销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品,不得以不合格商品冒充合格商品。

3)卖家承诺在销售过程中不出现缺斤少两的情况。 

4) 卖家承诺不销售三无产品,商品包装上必须注明制造商名称,生产地址,商品名称,规格,生产日期,保质期等内容,初级农副产品除外。 

5)卖家承诺商品销售时说明是否为临期产品。(“临期”指消费者收到商品时的日期已经超过保质期的2/3时间)

第二十一条 卖家资质审核

申请入驻茶多网的卖家需上传如下材料:

1) 三证合一后的企业营业执照副本复印件

2)《食品流通许可证》;

3)法定代表人身份证正反面复印件;

4)店铺负责人身份证正反面复印件。 

以上材料上传完成后,后台会在3个工作日内通过审核或提出整改意见。

第四章 商品发布

第二十二条 在发布商品时,需如实描述,不得对商品的实际营养效果进行不符的宣传。

对同一件商品的描述信息,特别是食品生产许可证编号、产品标准代码、厂名、厂址、厂家联系方式、配料表、贮存条件、保质期、食品添加剂、生产日期、品牌名称、包装方式、产地等信息在商品类页面各区块中(如商品标题、图片、属性区域、详情描述、后台品类等)都保持一致,使之相互匹配,保证商品各要素间的一致性;同时也需要保障发布的商品信息与实际商品相符。

除上述要求外,食品行业卖家还须遵循以下发布要求:

第二十三条 商品标题须严格依照国家批准的商品外包装标签或说明书中标识的商品名称进行发布;进口商品则须按照商品包装外贴的中文标签或说明书中标识的中文商品名称进行发布。

第二十四条 商品图片需为实物拍摄图;预包装食品商品发布时上传的宝贝图片需包含食品标签的实物图,图中能清晰展示配料表、食品生产许可证编号、执行标准、贮存条件、营养成份表、产品标准代码等信息内容。

第二十五条 商品描述时须如实描述商品的实际功效等信息,不得含有虚假、夸大的内容,不得涉及治病预防、治疗等的功效描述,不得真人展示效果,所描述内容需与国家批准的实物外包装说明信息内容相一致。

临近保质期的食品,建议在描述页面清晰明显地标注食品的保质期和过期时间或以其他方式在页面提醒买家。

第五章 行为规范及争议处理

第二十六条 食品行业卖家应遵守上述关于如实描述的相关规定,应当对商品的基本属性如食品生产许可证编号、产品标准代码、厂名、厂址、厂家联系方式、配料表、贮存条件、保质期、食品添加剂、生产日期、品牌名称、包装方式、产地、商品“慎、忌、禁”等必须说明的信息进行真实、完整的描述,并对其所售商品质量承担保证责任。茶多网也将对平台卖家商品进行定期或不定期抽检。

若买家收到的货物与卖家的描述不相符,视为描述不符。

第二十七条 卖家应遵守平台制度关于违背承诺的相关规定,承担相应的售后保障责任。

卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务,视为违背承诺。

第二十八条 卖家出售以下任一明知是不符合食品安全标准的食品的,应为买家退款,若买家要求赔偿的,应再向买家支付相当于商品实际成交金额十倍的赔偿金。食品的标签、说明书存在不影响食品安全的瑕疵的除外。

平台商家出售过期食品或商品外包装上标注的生产日期晚于该商品的实际生产日期;其他明知是不符合食品安全标准的商品。

若卖家拒绝履行争议处理判定结果,视为违背承诺。

第六章 违规处理

第二十九条 卖家违反本规范相关规定,首次将进行警告处理,并责令进行整改;若出现以下任一情形的,将直接被清退出茶多网平台:

1)卖家无消费者保障服务的;

2) 经举报、投诉或茶多网排查核实发现资质过期或资质造假的;

3)造成重大食品安全事故的;

4)不再符合准入条件。

第三十条 卖家申请主动退出的,自退出之日起1个月后方可再次提交入驻申请;因资质过期被清退的卖家,自上传符合要求的资质后即可提交入驻申请,卖家被清退时系统将下架所有相关的商品。

第七章 附则

第三十一条 本制度于2010年11月14日起生效。

第三十二条 茶多网卖家在发布商品或信息的行为,发生在本制度生效之日或修订之日以前的,适用当时的制度。发生在本制度生效之日或修订之日以后的,适用本制度。

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